Lewati ke konten utama

FAQ & Troubleshooting Masalah Umum

Pertanyaan yang sering diajukan dan panduan penanganan kendala teknis umum pada aplikasi BillingKita.

1. Pesan WhatsApp Tidak Terkirim​

  • Penyebab: Sesi perangkat WhatsApp terputus atau API Token expired.
  • Solusi: Masuk ke dashboard provider WA (Fonnte/Kirisan/Wablas), pastikan status device Connected. Jika status Disconnected, lakukan Scan QR ulang dan pastikan paket kuota pesan di provider masih mencukupi.

2. Pembayaran Payment Gateway Sudah Berhasil tetapi Invoice Masih Unpaid​

  • Penyebab: Webhook / Notification Callback terhalang oleh firewall, SSL tidak valid, atau URL callback salah.
  • Solusi: Periksa log notifikasi di dashboard payment gateway. Pastikan URL Callback menggunakan https:// dan server hosting merespon dengan status HTTP 200.

3. Router MikroTik Status Gagal Terhubung (Timeout / Refused)​

  • Penyebab: Port API MikroTik (8728) tertutup firewall router, IP server web belum di-whitelist, atau router berada di balik IP Privat/NAT.
  • Solusi:
    1. Periksa menu IP → Services di Winbox, pastikan service api aktif.
    2. Jika router tidak memiliki IP Publik Statis, gunakan metode koneksi NetAPI Middleware.

4. Tidak Bisa Menambah Pelanggan Baru (Limit Reached)​

  • Penyebab: Jumlah pelanggan aktif telah mencapai batas maksimal paket lisensi aplikasi (1.000 untuk Basic, 2.400 untuk Bisnis, 3.200 untuk Enterprise).
  • Solusi: Hubungi manajemen BillingKita untuk melakukan upgrade paket lisensi aplikasi Anda ke tingkatan yang lebih tinggi.