Lewati ke konten utama

Penanganan Tiket oleh Teknisi

Staf lapangan dengan peranan Teknisi dapat memantau tiket yang ditugaskan kepada mereka langsung melalui antarmuka khusus teknisi.

Langkah-Langkah Penanganan Tiket​

  1. Masuk ke aplikasi menggunakan akun dengan peranan Teknisi.
  2. Dashboard teknisi akan menampilkan daftar antrian tiket aktif, lokasi koordinat rumah pelanggan, dan riwayat keluhan.
  3. Klik tombol Detail Tiket.
  4. Teknisi dapat melihat:
    • Nama dan nomor WhatsApp pelanggan (bisa langsung dikontak).
    • Alamat dan tautan rute peta lokasi GPS rumah pelanggan.
    • Parameter koneksi akun PPPoE / IP pelanggan.
  5. Setelah melakukan perbaikan fisik di lokasi, teknisi mengupdate status tiket menjadi Resolved (Selesai) dan menginput catatan teknis (misal: Redaman optik awal -32 dBm diperbaiki menjadi -19 dBm, konektor diganti).
  6. Admin / Operator memverifikasi dan mengubah status menjadi Closed.